Retourneren

Binnen de zichttermijn van 30 dagen mag je producten aan ons retourneren. Dit kan via een pakketdienst (op eigen kosten). Leveringen die incompleet of beschadigd zijn en PostNL Extra@Home-leveringen zijn hiervan uitgezonderd.

De kosten voor het retourneren via een pakketdienst zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en vallen voor rekening van de klant. Het retouradres is Xenos BV, t.a.v. afdeling Retouren webshop, Schutweg 8, 5145 NP Waalwijk. Je vindt het ook op het retourformulier.

Als je je bestelling via een pakketdienst retourneert, is dat op eigen kosten.

Nee, dit is niet mogelijk.

Ja, als je de retourzending via bijv. PostNL verzonden hebt, ontvang je een Track & Trace code waarmee je de status van het pakket kan volgen op de website van PostNL.

Als je via de Track & Trace code ziet dat je retourzending is ontvangen in ons magazijn, kun je de retourbetaling binnen 10 werkdagen op je rekening verwachten. Dit is echter altijd uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. We betalen terug via de door jou gekozen betaalmethode tijdens het bestellen. Indien je de volledige bestelling retourneert, dan betalen we het gehele aankoopbedrag terug inclusief de eventueel betaalde verzendkosten. De eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald als je een deel van de bestelling behoudt.

Ja, je kan alle ongebruikte producten binnen 30 dagen retourneren. Dit geldt alleen voor online aankopen. Promotieartikelen die zijn gekocht in de winkel zijn uitgesloten van dit retourrecht.

• Oorbellen waarvan de verzegeling na levering is verbroken mogen niet geretourneerd worden vanuit hygiënisch oogpunt.

• Etenswaren met een houdbaarheidsdatum korter dan 30 dagen.

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Hieronder vind je de voorwaarden die we stellen aan retourzendingen. Belangrijk om hier rekening mee te houden als je de volledige retourbetaling wilt ontvangen. Als de retourzending niet aan onderstaande voorwaarden voldoet kunnen we een deel van het retourbedrag inhouden.

• Voldoende gefrankeerd zijn;

• Binnen de zichttermijn van 30 dagen na levering moet het product geretourneerd zijn;*

• Het product moet in de onbeschadigde fabrieksverpakking zitten;

• Het product moet compleet geretourneerd worden;

• Het product is niet gebruikt;

• Wij vragen je om bij de retourzending het ordernummer duidelijk zichtbaar te vermelden;

• Als je de volledige order retour stuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten retour.

*Indien je op dag 30 na levering van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om daadwerkelijk te retourneren.

Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping om kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.