Klantendienst

Je kunt je online bestelling volgen met de Track & Trace code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen. We streven er naar om je bestelling de volgende dag te bezorgen, als je voor 20:00 uur op een werkdag hebt besteld. In een enkel geval kan het langer duren dan je van ons gewend bent. Mocht je 5 dagen na je bestelling nog geen pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Let op! Het is momenteel erg druk bij PostNL. Hierdoor kan het zijn dat je pakket later wordt bezorgd dan je van ons gewend bent. Bekijk voor meer informatie de Track & Trace code die je via de mail hebt ontvangen. Sorry voor het ongemak!

Binnen de zichttermijn van 30 dagen mag je producten aan ons retourneren. Dit kan via een pakketdienst (op eigen kosten). Leveringen die incompleet of beschadigd zijn en PostNL Extra@Home-leveringen zijn hiervan uitgezonderd.

De kosten voor het retourneren via een pakketdienst zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en vallen voor rekening van de klant. Het retouradres is Xenos BV, t.a.v. afdeling Retouren webshop, Schutweg 8, 5145 NP Waalwijk. Je vindt het ook op het retourformulier.

Klik hier voor meer informatie over retourneren bij Xenos.

Wat vervelend! Neem contact met ons op via de chat. Één van onze collega's zal zorgen voor een goede oplossing.